Wie gewinnt man einen Verkauf? Indem man Stunden damit verbringt, Daten zu sammeln oder zu aktualisieren? Nein, indem du mit deinen Leads interagierst. Genau das ermöglicht dir die Vertriebsautomatisierung, indem sie dir dabei hilft, Kunden zu gewinnen.
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Die gesamte Customer Journey kann nahtlos integriert werden, damit du deine Leads gezielter ansprechen kannst, weniger Leads verlierst und sie zu zufriedenen Kunden machen kannst.
Kund*innen- Onboarding, Qualitätsmanagement, Customer Journey - all dies ist Teil einer engen und erfolgreichen Kund*innenbeziehung. Wenn sie die bestmögliche Erfahrung mit Ihnen machen, stehen die Chancen gut, dass sie loyal bleiben und Stammkund*innen werden. In Zeiten sinkender Kund*innenbindung und zunehmenden Wettbewerbs sind jedoch innovative und zukunftsweisende Methoden erforderlich, um einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen. Die Lösung: Automatisierung.
Während des Verkaufsprozesses sind normalerweise mehrere Apps beteiligt. Der Kontakt mit Ihren Leads kann per E-Mail, über ein Formular auf Ihrer Website, per Telefon oder über eine Lead-Anzeige auf Facebook erfolgen. Es ist wichtig, diese Leads und Anfragen nicht aus den Augen zu verlieren, ohne Daten zu verlieren. Der erste Schritt zu einem erfolgreichen automatisierten Vertriebsprozess besteht daher darin, deine Kommunikation mit den Kund*innen zu optimieren. Und zu deinem Glück haben wir das kürzlich für einen Kunden gelöst.
Ein langer Onboarding-Prozess kann, obwohl erforderlich, dazu führen, dass sich Kund*innen abwenden oder im schlimmsten Fall während des Prozesses verloren gehen. Dies war der Fall bei Scentia, einem in Hamburg ansässigen Unternehmen, das Fachkräften hilft, eine geeignete Partneruniversität für eine Promotion zu finden, und Kund*innen während des gesamten Prozesses des Schreibens und Publizierens der Promotion unterstützt. Die gesamte Kund*innenkommunikation und die Sammlung der erforderlichen Dokumente erfolgten von Hand. Da die Zulassung zur Promotion jedoch streng geregelt ist, mussten alle diese Informationen eingeholt werden.
Aus diesem Grund bestand die Lösung darin, alle verwendeten Kanäle und Tools miteinander zu verbinden. Antragsteller*innen können die Dokumente jetzt über ein Formular auf der Scentia-Website hochladen. Der verantwortliche Mitarbeitende wird automatisch benachrichtigt und automatisierte E-Mails über den aktuellen Projektstatus an den Kunden/ die Kundin gesendet. Eine Datenbank und das CRM-Tool von Scentia bieten einen Überblick über die aktuelle Phase der Bewerbung eines potenziellen Kunden/ einer potenziellen Kundin.
Mit einem modularen Ansatz wie dem von Scentia ist es möglich, Prozesse anzupassen und somit zu skalieren. Die Automatisierung wächst mit dem Unternehmen und schafft völlig neue Geschäftsmöglichkeiten.
Wir haben ein ähnliches Projekt erfolgreich für einen Kunden umgesetzt, der jedoch ein völlig anderes Geschäftsmodell verfolgt. Anpassbare Catering-Anhänger*innen können online angefordert und an eine Vielzahl von Anforderungen angepasst werden. Da der Produktionsprozess äußerst individuell ist, müssen die Kund*innen zu Beginn umfassende Informationen einreichen. Dies erfolgt über ein Formular, das in die Automatisierung integriert und mit dem CRM und den Mails verknüpft ist. Auch hier wird der gesamte Onboarding-Prozess des Kunden/ der Kundin von automatisierten E-Mails begleitet, so dass von Anfang an eine enge Kund*innenkommunikation und -bindung hergestellt wird.
Reduziere die Zeit für die gesamte manuelle Arbeit während eines langen Verkaufstrichters und konzentriere dich darauf, die Menschen zu gewinnen, die hinter dem Verkauf stehen. Lasse die Vertriebsautomatisierung das langweilige Datenmanagement übernehmen.
