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Automatisierung der Customer Journey & Newsletter

Klar, Newsletter Marketing braucht Individualität, das ist kein Geheimnis mehr. Aber wie behältst du den Überblick, welcher Kunde in welcher Phase ist? Und wie viel Aufwand ist es, die Mails entsprechend anzupassen? Dank Automatisierung bald keiner mehr.

Wie kann ich meine Customer Journey & Newsletter automatisieren?

Newsletter Marketing ist eine großartige Möglichkeiten um potenzielle, gegenwärtige und vergangene Kunden auf dem laufenden zu halten. Doch die Gradwanderung zwischen Mehrwert und Spam ist meistens herausfordernd. Wird das Newsletter Marketing automatisch an die Customer Journey und die individuellen Phasen der Kunden angepasst, nutzt du die Mehrwerte deiner Newsletter, ohne zu riskieren, dass Kunden deine E-Mails als Spam empfinden.

  • Erhöhe die Kundenzufriedenheit über alle Phasen hinweg
  • Verbessere dein Retention Management
  • Hole Feedback automatisch und standardisiert ein
  • Unterstütze dein Qualitätsmanagement

Die Kunden fürs E-Mail-Marketing zu segmentieren ist wahrlich kein Geheimtipp mehr. An alle Leads die exakt gleichen Mails zu versenden, macht nur selten Sinn. Die Inhalte, die Kunden engaged halten, unterscheiden sich stark und können darum an die Phasen der Customer Journey angepasst werden. Statt die Mailing-Listen aber manuell zu pflegen, kann eine Integration mit einer Datenbank oder deinem CRM große Vorteile bringen.

Aber automatische Mailings können weit über Marketing-Newsletter hinausgehen. Auch das automatische Erstellen und Versenden von Angeboten oder Abrechnungen spart viele kleine Klicks und Minuten.

Über einen Status im CRM, der sich automatisch aktualisiert und viel Raum für Verfeinerung bietet, werden schon potenzielle Kunden individuell angesprochen. Auch Erinnerungs-E-Mails nach einer ersten Interaktion oder Anfrage sind kein Problem. Wenn du einen Deal abgeschlossen hast, kann zudem die individuelle Erstellung eines Angebots automatisiert werden. Auch hier kann das automatische Nachhalten helfen, deine Deals effektiver abzuschließen.

Du behältst dabei stets den Überblick in deinem CRM und verpasst somit keine Chance und neue Kunden mehr. Insbesondere wenn dein Vertriebsteam aus vielen Personen besteht und regelmäßig auch Anrufe entgegen genommen werden, ist diese Übersicht entscheidend.

Flexible Datenbankalternative: Airtable

Eine weitere Ergänzung kann die automatische Zuweisung von Vertriebsmitarbeitern für Anrufe sein. Hier kann eine Datenbank unterstützen und sicherstellen, dass die Kunden in kürzerer Zeit mit der richtigen Person verbunden werden.

Benefits

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