Retail
Synchronisation zwischen CRM- und ERP-System
Entwicklung einer perfekten Synchronisation zwischen CRM- und ERP-System
Entwicklung einer perfekten Synchronisation zwischen CRM- und ERP-System
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Wer in Deutschland einen Food-Truck eröffnen will, kommt eigentlich nicht an BuddyStar vorbei. Denn BuddyStar verkauft wunderschöne Verkaufsanhänger, die beispielsweise in mobile Hotdog-Stände umgewandelt werden können. Damit der Überblick nicht verloren geht, braucht BuddyStar wie viele andere Unternehmen ein gute funktionierendes CRM- und ERP-System. Wemakefuture hat dabei geholfen.
Als BuddyStar auf uns zukam, nutzen sie bereits WeClapp, um Angebote und Auftragsbestätigungen zu schreiben und zu managen. Auch Hubspot war bereits als Customer-Relation-System im Einsatz. Beide Systeme wurden allerdings als Silos genutzt und kommunizierten nicht miteinander. Daher wünschte sich BuddyStar eine Synchronisation von WeClapp und Hubspot, bei der wir unterstützten.
Um die Synchronisation zu ermöglichen haben die Entwickler*innen von Wemakefuture in einem ersten Schritt die Automationen im CRM-System ausgebaut. Damit sollte die perfekte Customer Journey für die Kund*innen von BuddyStar aufgebaut werden. Dafür führte Wemakefuture das Tool Monday als cloudbasierte Projektmanagement-Software ein, um verschiedene Aktivitäten im Sales automatisch anzulegen. So wird beispielsweise bei mehreren Webseitenbesuchen automatisch der Kund*innenkatalog zugesendet. Darüber hinaus wurde die gesamte E-Mail-Kommunikation mit den Kund*innen in Hubspot integriert.
Erst danach entwickelte Wemakefuture die Synchronisation zwischen Hubspot und WeClapp. Alle relevanten Daten der Kund*innen, wie etwa Adressen, Bestellaktivitäten etc. werden dadurch komplett automatisch übertragen und können auch in den jeweiligen Systemen die entsprechenden Prozesse auslösen. Damit ist es nicht mehr nötig, dass ein Kontakt händisch in das jeweils andere System übertragen wird.
Bisher musste BuddyStar zwei Systeme aktualisieren, wodurch viele Arbeitsstunden verloren gingen, während Information von einem ins andere System übertragen wurden. Durch die automatische Synchronisation sind diese ob Arbeitsstunden komplett obsolet geworden. BuddyStar hat damit wieder mehr Zeit, sich auf die Kund*innen zu konzertieren und sogar durch hinzugewonnene Kapazitäten mehr Möglichkeiten, um Neukund*innen zu akquirieren und den Umsatz zu steigern.
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