Success Stories
Einführung Eines Rating-Systems
Wie ein Unternehmen durch ein Rating System einen besseren Überblick über seinen Kund*innenstamm bekommen hat.
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Axel Schröder führt seit über zehn Jahren erfolgreich eine Unternehmensberatung für kleine und mittelständische Unternehmen in Deutschland. Spezialisiert ist Axel Schröder auf die Optimierung von Werkstattbetrieben aus der Industrie und dem Handwerk. Der Kunde hatte den Wunsch, ein Rating-System einzuführen, mit dem ihre Kundschaft direkt angesprochen werden könnte
Axel Schröder interagiert mit einer Vielzahl von Kund*innen. Es fehlte bisher aber ein System das messen kann, wie wertvoll welcher Kunde/ welche Kundin für das Unternehmen ist. Bis anhin wurde dieser Arbeitsschritt händisch in stundenlanger Arbeit von Werkstudent*innen erledigt. Die manuellen Berechnungen sollten durch ein automatisiertes Rating-System von uns ersetzt werden.
Das neue Rating-System wurde auf Basis des bisherigen Kund*innenverhaltens etabliert – natürlich unter der Berücksichtigung aller geltenden Datenschutzrichtlinien. Durch die große Datenansammlung aus Webseiten, CRM und Telefongesprächen standen uns ausreichend Information für die Entwicklung des Systems zur Verfügung. So wussten wir beispielsweise, wann ein Kunde/ eine Kundin die Unternehmensberatung das letzte Mal kontaktiert hatte. Anhand einer Handvoll von KPIs haben wir gemessen, auf welche Art und wie häufig mit einem Kunden/ einer Kundin in der Vergangenheit interagiert wurde. Dementsprechend erhält jeder Kunde/ jede Kundin eine bestimmte Anzahl von Punkten, die die Häufigkeit der Interaktion darstellt. Daraus kann sehr übersichtlich abgeleitet werden, welche Kund*innen aufgrund von häufigen Kontaktaufnahmen besonders wertvoll für das Unternehmen sind. Durch diese optimierte Darstellung kann Axel Schröder seinen bestehenden Kund*innenstamm nun besser überblicken und managen. Der Rating-System wurde mit Hilfe von Make.com, Pipedrive und WooCommerce von unseren Developern eingeführt.
Neben der bereits erwähnten besseren Überschaubarkeit, spart das Unternehmen durch dieses Rating System sehr viel Zeit ein, denn vor dem automatisierten Prozess war das händische Berechnen ein großer und zeitaufwendiger Workload. Durch die neue automatische Anbindung kann sich die Axel Schröder Unternehmensberatung auf die Berechnung und Auswertung der Daten völlig verlassen und muss nicht mehr händisch Auswertungen ziehen und berechnen.
