Wofür wird Slack verwendet?
Slack ist eine Chat-App für Unternehmen, die Personen mit den Informationen verbindet, die du benötigst. Slack verändert die Art und Weise, wie Unternehmen interagieren, indem es Einzelpersonen zusammenbringt, um als ein vereintes Team zu arbeiten. Die Slack-Technologien machen es einfach, mit deinen Kolleg*innen zu kommunizieren – chatte mit jedem innerhalb oder außerhalb deines Unternehmens und arbeitet so zusammen, als ob du anwesend wärst. Menschen können in Kanälen zusammenarbeiten, die relevante Personen und Informationen zusammenbringen. Asynchrones Arbeiten wird von Slack unterstützt. Wenn die Arbeit in Kanälen organisiert ist, kannst du die Informationen, die du brauchst, zu deiner eigenen Zeit abrufen, unabhängig von deinem Standort, deiner Zeitzone oder deiner Rolle im Unternehmen. Ohne einen Zeitplan zu erstellen, kannst du Fragen stellen, dich auf dem Laufenden halten und Updates besprechen. Jeder im Unternehmen hat auf Slack Zugang zu denselben gemeinsamen Informationen.
Was sind Slack Benachrichtigungen und wie funktionieren sie?
Slack-Benachrichtigungen sind automatisierte E-Mails, die wir an Slack senden, wenn Ereignisse in deinen Projekten auftreten, z. B. Retargeting-E-Mails, Webhook-Ereignisse und so weiter. Slack-Benachrichtigungen können so konfiguriert werden, dass je nach Art des Vorfalls verschiedene Personen aus deinem Team benachrichtigt werden. Außerdem kannst du konfigurieren, dass automatisch Tickets für dein Projekt erstellt werden. Das schafft nicht nur Transparenz, sondern stellt auch sicher, dass deine Arbeit nicht in der Hektik des Tagesgeschäfts untergeht.
Wenn du eine neue Nachricht erhältst, benachrichtigt dich Slack mit einer Desktop-Benachrichtigung, einer E-Mail und einer mobilen Benachrichtigung. Du kannst auch festlegen, dass die Benachrichtigungen an verschiedene Kanäle in deinem Unternehmen gehen. So kannst du z. B. alle E-Mails als Slack-Nachrichten in deinem Marketing-Kanal verschicken lassen oder dich benachrichtigen lassen, wenn jemand in deinem Social-Media-Kanal auf Facebook oder Twitter postet.
Was waren die Herausforderungen bei Slack Benachrichtigungen?
Initiativen und Ziele beginnen sich zu häufen. Die Daten sind nicht verfügbar. Es wird schwierig, sie zu verfolgen. Berichte werden häufig zu spät verschickt. Du beschließt, ihre Berichtsbenachrichtigungen zu automatisieren, um sie besser überwachen zu können und alle Muster zu erkennen, die behoben werden müssen. Wir haben die Benachrichtigungen in einem Slack-Kanal automatisiert, und es ist viel einfacher für sie, Probleme zu verfolgen und zu lösen, bevor du explodierst, und hilft ihnen bei der Entscheidungsfindung.
Slack für deine Kunden support
Wemakefuture hat die Slack-Benachrichtigungen der Agenturen für den Kund*innensupport in einem Slack-Kanal automatisiert. So können Agenturen Kennzahlen über ihren Kund*innenservice erhalten und eine Übersicht über den Support erhalten, sowie diese an die richtigen Leute im richtigen Slack-Kanal weiterleiten und Berichte planen. Die Berichte zeigen, welche Kanäle besucht wurden, wie viele Nachrichten gesendet und empfangen wurden und wie viel Prozent der Kund*innen auf die Nachrichten in jedem Kanal geantwortet haben. Diese Kennzahlen sind wichtig, um den Arbeitsprozess einer Agentur zu optimieren, damit er nicht zu zeitaufwändig wird oder mit Chat-Anfragen überlastet ist.
Ergebnis Slack Benachrichtigungen automatisieren
Da die Teamziele täglich in unseren Benachrichtigungen überwacht werden, steigen die Verantwortung und die Motivation des Teams. Wir haben festgestellt, dass das tägliche Verfolgen einer Aufgabe dazu führt, dass es sich dringender anfühlt, sie zu erledigen, was zu einer besseren Leistung führt. Unser Benachrichtigungssystem erinnert die Kundenbetreuer*innen auch an ihre Fortschritte bei der Erreichung ihrer Ziele, was ihre Motivation und Ausrichtung auf die Unternehmensziele erhöht. Du musst dir auch keine Sorgen mehr machen, dass du vergisst, deine Entwicklung zu verfolgen.
Fazit zu Slack Automatisierung
Mit Slack weißt du sofort, wenn etwas passiert, egal ob es sich um eine Nachricht von einem deiner Mitarbeiter*innen oder eine Benachrichtigung über ein wichtiges Ereignis handelt, das deine Aufmerksamkeit erfordert. Mit Slack-Benachrichtigungen auf dem Desktop weißt du immer, was in deinem Unternehmen vor sich geht – und du fühlst dich motiviert, weil du immer auf dem Laufenden bist.
Bist du bereit, die Kommunikation in deinem Unternehmen auf die nächste Stufe zu heben? Dann melde dich bei Wemakefuture, wenn du Teil der Automatisierungsrevolution sein willst!
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