Online Kund*innentermine sind seit Corona Standard geworden. Aber wie stellst du sicher, dass du keinen Mehraufwand für die Administration hast und deine Kunden immer informiert werden? Eine hervorragende Customer Journey bedeutet mehr, als nur Links zu Terminen zu versenden. Wir zeigen wie.
Eine gute Customer Journey beginnt bereits beim ersten Berührungspunkt mit deinen Kund*innen. Besonders bei sehr individuellen Dienstleistungen oder Produkten, ist es allerdings sinnvoll, an einem gewissen Punkt nicht mehr nur auf E-Mail Kommunikation oder Kontaktformulare zu setzen. In einem Telefonat können deutlich mehr Details geklärt werden. Doch dieser Übergang stellt häufig einen Bruch in der Customer Journey dar und Informationen gehen verloren. Genau darum kann Automatisierung helfen.
Das Kernstück stellt wie so oft eine Datenbank dar. Hier werden alle Informationen gespeichert, aktualisiert und immer wieder abgeglichen. Die Informationen werden im Idealfall über ein Formular gesammelt. Das kann ein Wordpress Formular, ein Google Form oder auch ein Typeform sein. Wird ein solches Formular ausgefüllt, kann im Anschluss eine E-Mail Benachrichtigung an dich versendet werden, eine automatische Antwort-E-Mail an die Kund*innen gesendet werden, ein Datenbankeintrag erstellt werden oder alles drei. Vielleicht macht es Sinn schon an diesem Punkt eine E-Mail mit der Bitte um Terminvereinbarung zu versenden. Hierfür gibt es zahlreiche mögliche Tools, wie etwa Calendly. Bucht sich ein Kunde/ eine Kundin hierüber einen Termin, dann werden die Daten erneut mit der Datenbank abgeglichen und der Status bei Bedarf aktualisiert, damit keine Duplikate entstehen.
So können verschiedene Abläufe und Prozesse unterstützt werden:
Anknüpfend an diese Datenbank und diesen Ausgangspunkt sind eine Vielzahl von Aktionen möglich: Ein Kund*innenordner mit allen relevanten Dateien kann an der richtigen Stelle erzeugt werden, AGBs, DPA oder auch eine NDA können zur Unterschrift an die Kund*innen versendet und signiert werden und die gesamte Kommunikation und Journey wird über verschiedene Stati in vollständig mitverfolgt.
Selbstverständlich kann diese Datenbank auch mit allen weiteren relevanten Anwendungen verbunden werden: CRM, Buchhaltung, ERP oder auch E-Mail-Marketing. So stellen wir sicher, dass die erste Kontaktaufnahme bis hin zum erfolgreichen Vertragsabschluss digital und automatisch erfolgt. Kein Lead oder Information geht verloren, deine Kund*innen haben ein einmaliges Erlebnis und die Geschwindigkeit deiner Prozesse nimmt deutlich zu.
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