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Verbessere deinen Kundensupport mit Make.com, formerly Integromat

10.8.2022
Verbessere deinen Kundensupport mit Make.com (formerly Integromat)
Deine Kunden glücklich und zufrieden zu machen, ist das oberste Ziel eines jeden Unternehmens. Erfahre, wie du dies mit make.com effizienter gestalten kannst.

Make.com ist ein erstaunliches Automatisierungstool, das dir hilft, deinen Kundensupport reibungslos zu verwalten.

Hier ist der Grund, warum du zu Make.com gehen solltest:

Verbessere deinen Kundensupport mit Make.com (formerly Integromat)
  1. Es hilft deinen Kunden zu navigieren: Mit Make.com kannst du deinen Kunden Standorte schicken, damit sie keine Schwierigkeiten haben, deinen Standort zu finden.
  2. Integriere deine Kundenbetreuungssysteme: Wenn du dein Kundenbetreuungssystem auf verschiedenen Plattformen hast, hilft Make.com dir, sie alle zu integrieren und sendet Benachrichtigungen, um dich über Kundenanfragen zu informieren.
  3. Bearbeite Kundenbeschwerden: Anstatt die Kundenbeschwerden manuell zu bearbeiten, benachrichtigt dich Make.com, wenn eine Beschwerde vorliegt, und erstellt eine Notiz zu dem Mitarbeiter, der sie eingereicht hat. Das hilft dir, wenn du deine Mitarbeiter mit Prämien auszahlst.
  4. Lösung von Kundenproblemen: Wann immer es eine Beschwerde gibt, erstellt Make.com automatisch eine Aufgabe, die der richtigen Person zugewiesen wird. Wenn die Aufgabe abgeschlossen ist, wird sie gelöscht und das zu lösende Problem gekennzeichnet.
  5. Übersetze Fremdsprachen: Hast du ausländische Kunden, aber du kannst ihre Sprache nicht verstehen? Make.com kann dir helfen, sie für dich zu übersetzen.
  6. I*ndividuelle Antworten an deine Kunden senden: *Mit Make.com kannst du deinen Kunden personalisierte Antworten schicken, die zeigen, dass du dich um sie kümmerst.
  7. *Reagiere umgehend auf deine Stamm-/VIP-Kunden: *Wenn du deinen Stammkunden das Gefühl geben willst, etwas Besonderes zu sein, dann kann Make.com dich sofort per E-Mail oder Handy benachrichtigen, damit du keine Kundenanfrage verpasst.
  8. Integriere den Kundensupport in die Entwicklung: Wenn du verschiedene Plattformen für den Kundensupport und die Entwicklung verwendest, kannst du sie dank Make.com miteinander verbinden.
  9. Reklamationsanfragen: Die Bearbeitung von Reklamationsanfragen kann sehr zeitaufwändig sein, und manchmal bleiben die Anfragen unbearbeitet. Aber nicht, wenn du dich mit Make.com selbst darum kümmern musst. Bei jeder Reklamationsanfrage wird eine neue Aufgabe erstellt, und wenn sie nicht rechtzeitig erledigt wird, wirst du benachrichtigt.
Verbessere deinen Kundensupport mit Make.com (formerly Integromat)

Sind deine Kunden zu 100 % zufrieden?

Wenn nicht, kontaktiere uns, Wemakefuture, jetzt und wir werden dir helfen, dein Unternehmen auf die nächste Stufe zu bringen!

Cloud Integration, iPaaS, SaaS, BPA… Ough, hard to keep track of all these terms. They are currently used frequently (and increasingly) in the context of automation, and it is sometimes difficult to make a clear distinction and distinction. We have already written blog posts on the terms iPaaS, SaaS and BPA, but we’ll take them up again here to make the difference.

But let’s start with cloud integration, because that’s the central umbrella term in which we embed all the other technologies in this blog post.

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What does Cloud Integration mean?

What does Cloud Integration mean?

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  • Is available in real time
  • Can be accessed from almost anywhere
  • Reduce potential sources of error by entering the same data multiple times
  • Require less installation and maintenance
  • Can optimize business processes

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To illustrate these advantages, an example is suitable that we know well from our everyday work as an automation agency:

The central data to be used here is the data of a major customer. This can be the simplest information, such as the address. This address is required in numerous but completely different processes in the company: on the one hand, for correct invoicing in accounting. On the other hand, in the CRM system, where all the data of the large customer is also stored. But the address is also important in sales, for example, when employees go to the sales meeting on site.

Now the customer announces that the address of the company has changed after a move. This information will reach you by e-mail. There are now two options:

01. The e-mail is forwarded to all affected departments, accounting, sales, customer service, marketing… All persons open their corresponding program, CRM, accounting software, marketing tools (such as newsletter marketing) and change the data already stored there of the customer. This means that in multiple applications, different people do exactly the same thing: change one address.

02. But there is also an alternative: By connecting your applications, thus by integrizing them, the customer’s e-mail, or rather the information it contains about the address change, is automatically passed on to all affected applications: CRM, accounting, marketing, ERP. This does not require any clicks, because the cloud integration detects a trigger, i.e. address change, and thus automatically starts the process.

What sounds unimpressive in a single process becomes more effective when such a process occurs several times a day or weekly. Because there is a lot of data that is available in different applications and should always be correct. If these applications are cloud applications they are suitable for cloud integration.

But cloud integration doesn’t just happen. There are now a variety of applications that enable and implement this. Such tools usually allow us to link the relevant cloud applications on a central platform and define clear rules on when, how, where, how much data should be passed on and what happens to them.

IPaaS, SaaS, BPA, ABC – who can still see through it?

To realize cloud integration, there are various applications and technologies that are sometimes used interchangeably.

We have made a first distinction between iPaaS and BPA here.

We explain the term SaaS in more detail here.

Here the short version, again:

Cloud integration cannot be done without SaaS, iPaaS and BPA

Cloud integration is rather an umbrella term that includes numerous technologies, such as SaaS, iPaaS and BPA, and this is also absolutely necessary. Cloud integration is a concept that is made possible by appropriate technologies.

However, all terms share the commonality that they are cloud-based and thus offer enormous potential for growth and scaling. In addition, they are often cheaper to implement and maintain because changed requirements are easy to implement.

As an independent automation agency, we implement cloud integration according to your requirements. We use a variety of SaaS tools and iPaas (strictly speaking BPA) software. Together we find individual solutions that are flexible and scalable.

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